Fabricant de piscines éco-design... ...depuis 41 ans !

Note d'information relative au COVID-19

Dernière mise à jour de cette page : le jeudi 14 mai 2020

Chers Clients, Chers Prospects,

Malgré le contexte actuel, nous vous prions de croire que mettons tout en œuvre pour assurer votre entière satisfaction.

Aussi, dans le strict respect de la prudence imposée par la situation sanitaire, voici l’état de nos différents services.

L’installation de votre Piscinelle

Soyez assuré que nous ajustons notre organisation pour assurer la reprise des chantiers la plus fluide possible durant la première étape de déconfinement qui a commencé le 11 mai. 

L’organisation de chaque chantier est spécifique et dépend de binômes dédiés aussi, un suivi personnalisé sera apporté à chacun de nos clients tout au long de son installation.

Dans cette attente, notre service client se tient à votre entière disposition – idéalement par email info@piscinelle.com – pour répondre à vos questions.

Nous vous remercions de votre compréhension et patience relativement aux retards qui pourraient être pris concernant l’installation de votre Piscinelle.

La livraison de votre Piscinelle

Notre usine de production dans le Val d’Oise fonctionne actuellement à un rythme soutenu permettant l’envoie des kits-piscines prévus. Nous vous sensibilisons toutefois sur un allongement possible des délais pouvant être dû à une accumulation de retards de livraison suite à des problématiques ponctuelles de production (approvisionnements notamment) ou à des difficultés à trouver des transporteurs disponibles durant la période de confinement.

Pour ces raisons, nous vous remercions de votre compréhension et patience relativement aux retards qui pourraient être pris concernant la livraison de votre Piscinelle.

La boutique en ligne

Votre boutique en ligne est fonctionnelle et nous tâchons de tout mettre en œuvre pour assurer votre satisfaction et honorer les commandes dans un délai normal.

Toutefois, nous nous permettons de vous sensibiliser sur le fait que certains partenaires accusent des retards de livraison et/ou production pouvant impacter votre commande. Aussi, de légers retards quant aux délais annoncés sur le site peuvent être constatés sur certains articles spécifiques. 

Pour toute question sur une commande en cours n’hésitez pas à nous solliciter à l’adresse email suivante : info@piscinelle.com

Le service après-vente

Le SAV est disponible téléphoniquement et par mail sur l’adresse info@piscinelle.com. La reprise des interventions est en cours dans le respect des règles sanitaires du déconfinement.

La période actuelle a généré beaucoup de demandes simultanées et nous vous remercions de votre compréhension en cas de léger délai dans nos réponses et/ou capacité d’intervention.

Par ailleurs, pour vous aider dans votre remise en service, Piscinelle vous a préparé des tutoriels vidéos à retrouver ici.

Commander sa Piscinelle

Vous êtes très nombreux à nous solliciter et nous vous en remercions.

Bien que le déconfinement permette les déplacements dans un rayon de 100 km, nous avons demandé aux Conseillers Piscinelle de limiter les rendez-vous physiques durant cette période et de privilégier les rendez-vous téléphoniques. Ce comportement nous parait responsable d’un point de vu sanitaire tout en permettant de maintenir un niveau de disponibilité et de réactivité très élevé pour l'ensemble de nos prospects.

Vous trouverez toutes les informations pour préparer votre rendez-vous téléphonique ici : www.piscinelle.com/operation-speciale

Pour toute question n’hésitez pas à adresser un mail à : info@piscinelle.com

 

Nous tenons, particulièrement en cette période exceptionnelle, à vous remercier de votre confiance et vous prions de croire que votre satisfaction reste notre priorité et que nous faisons de notre mieux dans le contexte actuel.

Toutes ces dispositions sont bien entendu susceptibles d’évoluer en fonction de la situation et nous ne manquerons pas de revenir vers vous le cas échéant.

Nous vous espérons en bonne santé,

Sincères salutations,

Le service client Piscinelle

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